Servicio Posventa

Cambios o devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer cambios o devoluciones?

En regalosmiguel el plazo para cambios o devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra.

*Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones originales, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

Quiero realizar el cambio o la devolución de mi pedido pero no tengo el embalaje original ni los protectores originales, ¿puedo realizar el cambio o la devolución si embalo los productos en otro tipo de embalaje?

No, el embalaje original y los protectores originales son imprescindibles para realizar un cambio o devolución, sin el embalaje original ni los protectores originales no se aceptan ni cambios ni devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

En este apartado se pueden dar varias causas:

  1. El producto me ha llegado dañado y lo quiero cambiar por otro que esté en perfecto estado.
    Regalosmiguel procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
  2. El producto ha llegado equivocado.
    Regalosmiguel procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
  3. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza.
    Regalosmiguel procederá con el envío del producto o pieza sin ningún cargo adicional para ti.
  4. El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  5. El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  6. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza y no quiero que me envíen lo que falta, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar el envío del producto o de la pieza que te falta, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  7. He recibido el producto y he decidido que ya no lo quiero.
    Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  8. He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar el color o el modelo.
    En este caso tienes que realizar una devolución y un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.
    *Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones para realizar cualquier cambio o devolución, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.
¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si la agencia de regalosmiguel recoge tu pedido el gasto de devolución es de 10 € por bulto para España peninsular o 20 € por bulto para las Islas Baleares.

¿Puedo mandar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de regalosmiguel?

Sí, pero en este caso no nos hacemos responsables de que la mercancía pueda llegar dañada y en caso de que así sea, no se aceptará la devolución del pedido y dejaremos tu pedido en consigna para que la agencia de entrega asignada por ti, lo vuelva a recoger y te lo envíe de nuevo.

¿Qué debo hacer para enviar mi pedido por mis medios a las instalaciones de regalosmiguel?

En primer lugar tienes que acceder al formulario de cambios o devoluciones, rellenarlo y enviárnoslo. Nuestro equipo revisará tu mensaje y en caso de que todo esté correcto te confirmará como proceder, indicándote la dirección de nuestros almacenes logísticos para que procedas con el envío.

*Atención: Cualquier envío realizado sin previa confirmación por parte del equipo de regalosmiguel no será recepcionado por nuestro departamento logístico.

¿Si realizo una devolucion cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Un máximo de 14 días hábiles desde que nos llegue el paquete de tu devolución a nuestras instalaciones, 

¿Cómo me devuelven el dinero?

Si el pago lo realizaste por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria tu dinero será devuelto por el mismo método por el que realizaste la compra.

Si el pago lo realizaste a contrareembolso, necesitaremos tu número de cuenta para poder realizarte el reembolso de tu dinero.

Si el método de pago fue a través de Sequra, Sequra te rembolsará el dinero de tu devolución.

¿Cómo puedo tramitar mi cambio o devolución?

Tan solo necesitas ir a nuestro formulario de cambio o devolución y seguir los siguientes pasos:

1) Nombre: indícanos tu nombre para poder dirigirnos a ti.

2) Email: indícanos tu e-mail, este tiene que ser el mismo que usaste al realizar tu pedido.

3) Teléfono: facilítanos un teléfono por si nos tenemos que poner en contacto contigo.

4) Nº de Factura o pedido: indícanos el número de factura o pedido para poder localizar tu pedido.

5) Tipo de incidencia: tienes que pinchar en el desplegable y elegir la opción que se adapte a tus necesidades.

6) Mensaje: Déjanos un mensaje explicando el motivo del cambio o devolución.

7) Archivo adjunto: En este apartado necesitamos un mínimo de 3 fotografías que te enumeramos a continuación:

Fotografía del producto donde se aprecien los detalles de por qué el producto va a ser cambiado o devuelto, es decir fotografías en las que se identifiquen claramente el producto a devolver, la equivocación en el producto o desperfectos del material, como roces, golpes, roturas, etc. 

Fotografía del embalaje original y los protectores originales, ten en cuenta que dichos embalajes y protectores tienen que ser originales si no son los originales no tramitaremos ni el cambio ni la devolución del producto.

Fotografía de la etiqueta del transportista, esta etiqueta está pegada en el embalaje original.

Fotografía opcional que consideres oportuna.

*Atención: Estas fotografías son imprescindibles para poder gestionar el cambio o la devolución.

Para finalizar solo tienes hacer click en el botón enviar y en un máximo de 24 horas laborables, de lunes a viernes, nuestro departamento de servicio posventa te facilitará la resolución de tu incidencia.

Garantía regalosmiguel

¿Cuál es el plazo de la garantía?

2 años para todos nuestros productos.

Mi producto se ha estropeado antes de los 2 años desde la fecha que lo compré, ¿qué puedo hacer para usar la garantía?

Ponte en contacto con regalosmiguel adjuntando tu factura y fotografías del daño causado en tu producto para que nuestros peritos puedan determinar si se trata de un defecto de fabricación o el daño es producido a causa de un uso inapropiado o inadecuado del mismo.

Si durante el periodo de garantía de 2 años apareciera algún defecto en el producto debido a la fabricación o a materiales defectuosos, ¿qué cubre la garantía?

En este caso regalosmiguel sigue un criterio de 3 pasos por orden de preferencia:

  1. Envío de piezas nuevas para la sustitución de las dañadas.
  2. Recogida y reparación del producto dañado.
  3. Sustitución del producto si el envío de piezas o reparación del mismo no fuesen viables para este producto.
Si voy a hacer uso de la garantía, ¿necesito tener el embalaje original?

Si realizamos envío de piezas para sustituir las piezas dañadas por las nuevas no es necesario que dispongas del embalaje original ya que el producto no viajará. Pero, si al hacer uso de la garantía necesitamos recoger el producto para su reparación o sustitución es imprescindible que cuentes con el embalaje original, de lo contrario no podremos recoger el producto y solo entrará en vigor el envío de piezas para sustitución de las piezas dañadas.

¿Quién paga los gastos de envío al usar la garantía?

Regalosmiguel se ocupa de todo. Te enviaremos la pieza dañada para su sustitución y si no fuese posible por las condiciones del producto recogeremos el producto y lo repararemos en nuestras instalaciones, posteriormente se enviará de nuevo a tu domicilio o local. Recuerda que para poder hacer uso de la garantía a la hora de recoger el producto o su sustitución es imprescindible que dispongas del embalaje original.

¿Cuánto tarda la garantía?

Para el envío de piezas es inmediato, en un máximo de 48 horas recibirás las piezas para su sustitución.

Si el producto tiene que ser reparado, el proceso puede demorarse hasta 20 días desde que lo recibimos en nuestros almacenes aunque dependiendo de la complejidad de la reparación este se puede demorar hasta 30 días.

Mi producto se ha dañado pero no es debido a un defecto de fabricación si no a un uso inapropiado o inadecuado del mismo, ¿lo cubre la garantía?

No, si el defecto presentado por el producto es debido a un uso inapropiado del mismo la garantía queda anulada por completo.

¿En qué situaciones la garantía queda anulada por tratarse de un uso inadecuado o inapropiado?
  • Si el producto ha sido reparado o modificado por personal no autorizado por regalosmiguel, es decir el comprador o un tercero.
  • Cuando los daños en el producto sean resultado de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio.
  • Si el producto ha sufrido un deterioro del color por exposición de dicho producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
  • Si se ha usado productos de limpieza no autorizados por regalosmiguel.
  • Si los productos han sido utilizados de manera demasiado intensiva, en particular con fines que no sean privados.
  • Si el producto tiene defectos que puedan resultar de una instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso.
  • Cuando sea un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso.
  • Cuando acontezcan deterioros causados por objetos externos (ej. compras un mueble en regalosmiguel y le colocas una figura decorativa encima que le produce una rayadura).
  • Cuando se produzcan eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, etc.
  • Cuando sean desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales.
  • Catástrofes naturales.
  • Condiciones meteorológicas adversas.