Política de cambios o devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer cambios o devoluciones?

En regalosmiguel el plazo para cambios o devoluciones es de 30 días desde la fecha de compra.

*Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones originales, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.

Quiero realizar el cambio o la devolución de mi pedido pero no tengo el embalaje original ni los protectores originales, ¿puedo realizar el cambio o la devolución si embalo los productos en otro tipo de embalaje?

No, el embalaje original y los protectores originales son imprescindibles para realizar un cambio o devolución, sin el embalaje original ni los protectores originales no se aceptan ni cambios ni devoluciones.

¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

En este apartado se pueden dar varias causas:

  1. El producto me ha llegado dañado y lo quiero cambiar por otro igual que esté en perfecto estado.
    Regalosmiguel procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
  2. El producto ha llegado equivocado.
    Regalosmiguel procederá con el cambio de producto sin ningún cargo adicional para ti.
  3. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza.
    Regalosmiguel procederá con el envío del producto o pieza sin ningún cargo adicional para ti.
  4. El producto me ha llegado dañado y no quiero que me lo cambien por otro, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por uno totalmente nuevo, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  5. El producto me ha llegado equivocado y no quiero que me lo cambien por el correcto, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar un cambio de producto por el producto correcto, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  6. He recibido mi pedido y está incompleto o falta alguna pieza y no quiero que me envíen lo que falta, sino que quiero la devolución.
    Al querer la devolución y no aceptar el envío del producto o de la pieza que te falta, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  7. He recibido el producto y he decidido que ya no lo quiero.
    Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
  8. He recibido mi pedido y me he dado cuenta que prefiero cambiar el color o el modelo.
    En este caso tienes que realizar una devolución y un nuevo pedido en el cual los gastos de devolución corren por tu cuenta al igual que los gastos de envío del nuevo pedido.
    *Atención: es imprescindible tener el embalaje original y todas sus protecciones para realizar cualquier cambio o devolución, sin el embalaje original ni las protecciones originales no aceptamos ni cambios ni devoluciones.
He usado el producto, ¿puedo solicitar un cambio o devolución?

No aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados. Una vez que el producto ha sido usado este producto pasa a regirse por la garantía de 2 años.

¿Cuáles son los gastos de devolución?

Si la agencia de regalosmiguel recoge tu pedido el gasto de devolución es de 10 € por bulto para España peninsular o 20 € por bulto para las Islas Baleares.

¿Puedo mandar el pedido por mi cuenta a las instalaciones de regalosmiguel?

Sí, pero en este caso no nos hacemos responsables de que la mercancía pueda llegar dañada y en caso de que así sea, no se aceptará la devolución del pedido y dejaremos tu pedido en consigna para que la agencia de entrega asignada por ti, lo vuelva a recoger y te lo envíe de nuevo.

¿Qué debo hacer para enviar mi pedido por mis medios a las instalaciones de regalosmiguel?

En primer lugar tienes que acceder al formulario de cambios o devoluciones, rellenarlo y enviárnoslo. Nuestro equipo revisará tu mensaje y en caso de que todo esté correcto te confirmará como proceder, indicándote la dirección de nuestros almacenes logísticos para que procedas con el envío.

*Atención: Cualquier envío realizado sin previa confirmación por parte del equipo de regalosmiguel no será recepcionado por nuestro departamento logístico.

¿Si realizo una devolucion cuánto tardan en devolverme mi dinero?

Un máximo de 14 días hábiles desde que nos llegue el paquete de tu devolución a nuestras instalaciones.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Si el pago lo realizaste por tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria tu dinero será devuelto por el mismo método por el que realizaste la compra.

Si el pago lo realizaste a contrareembolso, necesitaremos tu número de cuenta para poder realizarte el reembolso de tu dinero.

Si el método de pago fue a través de Sequra, Sequra te rembolsará el dinero de tu devolución.

¿Cómo puedo tramitar mi cambio o devolución?

Tan solo necesitas ir a nuestro formulario de cambio o devolución y seguir los siguientes pasos:

1) Nombre: indícanos tu nombre para poder dirigirnos a ti.

2) Email: indícanos tu e-mail, este tiene que ser el mismo que usaste al realizar tu pedido.

3) Teléfono: facilítanos un teléfono por si nos tenemos que poner en contacto contigo.

4) Nº de Factura o pedido: indícanos el número de factura o pedido para poder localizar tu pedido.

5) Tipo de incidencia: tienes que pinchar en el desplegable y elegir la opción que se adapte a tus necesidades.

6) Mensaje: Déjanos un mensaje explicando el motivo del cambio o devolución.

7) Archivo adjunto: En este apartado necesitamos un mínimo de 3 fotografías que te enumeramos a continuación:

Fotografía del producto donde se aprecien los detalles de por qué el producto va a ser cambiado o devuelto, es decir fotografías en las que se identifiquen claramente el producto a devolver, la equivocación en el producto o desperfectos del material, como roces, golpes, roturas, etc. 

Fotografía del embalaje original y los protectores originales, ten en cuenta que dichos embalajes y protectores tienen que ser originales si no son los originales no tramitaremos ni el cambio ni la devolución del producto.

Fotografía de la etiqueta del transportista, esta etiqueta está pegada en el embalaje original.

Fotografía opcional que consideres oportuna.

*Atención: Estas fotografías son imprescindibles para poder gestionar el cambio o la devolución.

Para finalizar solo tienes hacer click en el botón enviar y en un máximo de 24 horas laborables, de lunes a viernes, nuestro departamento de servicio posventa te facilitará la resolución de tu incidencia.